Program Loyalitas Untuk Pelanggan, Berikut Mengenal 4 Jenisnya

Program loyalitas pelanggan adalah pembangun hubungan berbasis insentif. Perusahaan menawarkan software loyalitas kepada konsumen untuk mendorong keterlibatan dan pada akhirnya untuk mendorong loyalitas yang abadi untuk merek Anda. Saat konsumen terlibat dalam application loyalitas, mereka mendapatkan reward, produk gratis atau berdiskon, rilis awal, kupon dan banyak lagi.

Program loyalitas dapat dikonfigurasi dengan berbagai cara, tetapi satu kesamaan yang mereka miliki adalah memberikan beberapa jenis nilai atau insentif kepada pelanggan sebagai imbalan atas keterlibatan mereka. Pelanggan yang berpartisipasi dalam application loyalitas harus selalu merasa dihargai atas waktunya. Ada empat jenis utama application loyalitas yang perlu Anda ketahui, yang diantaranya adalah:

1. Program loyalitas berbasis poin

Metodologi berbasis poin sejauh ini merupakan pengaturan yang paling umum untuk program loyalitas. Semakin banyak pelanggan terlibat, semakin banyak poin yang mereka peroleh dan poin tersebut kemudian dikonversi menjadi beberapa jenis hadiah. Sangat mudah tanpa kurva pembelajaran utama bagi sebagian besar konsumen. Namun, cara beberapa merek mempromosikan aktivitas perolehan poin bisa sangat mengganggu dimana ini dapat menjadi application yang benar-benar menggagalkan tujuan application untuk mendorong loyalitas. Pastikan Anda menjaga application berbasis poin Anda tetap sederhana dan menjadi bagian dari perjalanan alami pelanggan Anda.

2. Program loyalitas berbayar

Mungkin masuk akal untuk meminta bayaran untuk berpartisipasi dalam software loyalitas Anda (contoh sederhana layanan premium). Pelanggan membayar biaya untuk mengakses keuntungan yang tidak dirasakan mereka yang tidak membayar dan benar-benar merasakan keuntungan menjadi anggota software. Namun, sebelum Anda menjelajahi application loyalitas berbayar, pahami hambatan tambahan dalam menambahkan elemen berbayar untuk mendorong loyalitas. Program berbayar tidak cocok untuk setiap bisnis, jadi harap berhati-hati dalam menjalankan application ini.

Three. Program loyalitas kemitraan

Program loyalitas kemitraan lahir dari hubungan perusahaan dengan perusahaan dan bergantung pada pelanggan yang menunjukkan minat pada keduanya. Ini adalah cara yang efektif untuk menumbuhkan pelanggan yang setia dengan memanfaatkan minat terkait mereka. Misalnya, jika Anda adalah salon rambut, Anda dapat bermitra dengan salon kuku terdekat untuk menawarkan kesepakatan merek bersama yang saling menguntungkan bagi bisnis dan konsumen.

Four. Program loyalitas dengan sistem gamifikasi

Program loyalitas yang berpusat pada permainan atau gamifikasi adalah application yang menerapkan prinsip-prinsip permainan ke skenario non-permainan untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Elemen permainan yang diterapkan dalam pengalaman virtual dapat membantu membuat pembelian menjadi menarik dan mengasyikkan. Pastikan Anda menawarkan recreation dengan tujuan yang dapat dicapai yang tidak mengurangi tujuan yang dimaksudkan konsumen dan memastikan bahwa aturan dan batasan recreation Anda terbuka untuk publik dan disepakati dalam departemen hukum Anda.